Återbetalningspolicy

1. Ångerrätt och Retur

Hos DEEMONZ erbjuder vi dig som kund möjligheten att testa din innebandyklubba hemma och skicka tillbaka den om du inte är nöjd inom 14 dagar (gäller ej produkter i DEEMONZ Outlet).

Du har därmed rätt att ångra din beställning på innebandyklubbor utan att ange något skäl för det. Vi tillämpar 14 dagars ångerrätt som börjar gälla från det att du mottagit din beställning. Vill du utöva din ångerrätt ska du skicka ett klart och tydligt meddelande om ditt beslut att ångra din beställning till oss, se kontaktuppgifter längst ner. Du ska ange ditt namn, adress, telefonnummer, e-postadress, ordernummer och annan information som kan vara relevant för oss att ha vid hantering av din retur. För att du ska hinna utöva din ångerrätt i tid räcker det med att du sänder in ditt meddelande till oss om att du tänker utöva ångerrätten innan ångerfristen gått ut. Du kan även som konsument använda konsumentverkets Ångerblankett som du finner här om du vill ångra ditt avtal/köp. 

Du ska återsända innebandyklubban till oss utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter den dag då du meddelat oss om ditt beslut att ångra din beställning. Ångerfristen anses ha iakttagits om du kontaktar oss och skickar tillbaka varan innan denna fjortondagarsperiod löpt ut. DEEMONZ garanterar en fullständig återbetalning på returer av innebandyklubbor.

Återbetalning för returer av övriga varor, såsom grepplindor, innebandyblad och konfektion, gäller att varan skall returneras i oförändrat skick och i originalemballage. Se till att eventuella etiketter sitter kvar och att skyddspåsar och produktkartonger returneras i oförändrat skick. Detta innebär att varorna inte får ha skadats, nedsmutsats, tvättats eller ändrats på ett väsentligt sätt som gör att varorna inte går att använda igen.

I den mån varan bedöms att inte vara i spelbart skick och det nedsatta skicket beror på att du som kund har hanterat varan på ett oaktsamt sätt kommer vi göra ett avdrag motsvarande värdeminskningen.

Vill du returnera en eller samtliga varor kontaktar du vår Kundservice genom att fylla i formuläret på https://shop.deemonz.com/pages/retur. Därefter skickar vår kundservice en returblankett till dig. Returen kostar 75 kr givet att den returblankett som vi skickat till dig använts på returpaketet. Använd originalförpackning och emballage samt lämna in returpaketet till det ombud som nämns på retursedeln. Returpaketet får inte postas direkt i en brevlåda då dessa paket inte kommer fram och ersätts därmed ej av DEEMONZ. Spara returkvittot med sändningsnummer som du får av ditt ombud för att kunna bevisa att du har skickat ett paket till oss och för att kunna spåra paketet. Information om tillvägagångssätt hittar du även på returblanketten.

Du ansvarar för varans skick efter att du mottagit den från oss. Det innebär att du som kund även ansvarar för varan under returtransporten. Vi rekommenderar därför att du paketerar varan väl så att varan inte skadas under transporten till oss. DEEMONZ är inte skyldig att ersätta kunden för returvaran om en omfattande transportskada har drabbat returvaran under returtransporten.

Om du väljer att utnyttja din ångerrätt kommer vi att betala tillbaka vad varan/varorna kostat, inklusive kostnaden för en standardleverans utan onödigt dröjsmål och senast inom 10 dagar från och med den dag då vi underrättades om ditt beslut att ångra din beställning. Vi har dock rätt att vänta med återbetalningen tills vi fått tillbaka varan från dig eller tills du sänt in ett bevis på att du återsänt varan, beroende på vilket som inträffar först. Vi kommer att använda samma betalningsmedel för återbetalningen som du själv har använt för den inledande affärshändelsen, om du inte uttryckligen kommit överens med oss om något annat. I vilket fall som helst kommer återbetalningen inte att kosta dig något.

Om tidsramarna för retur av vara inte uppfylls har vi rätt att debitera kund en förseningsavgift motsvarande 200 kr.

Om villkoren inte uppfylls av kunden vid retur av vara har vi, förutom eventuell värdeminskning av varan, rätt att debitera kunden en avgift för ej godkänd retur motsvarande 150 kr.

 

2. Byte

DEEMONZ tillämpar kostnadsfria byten av varor, förutsatt att ersättningsvaran är av samma modell som ursprungsvaran. Det innebär att du enbart kan byta till en annan färg eller storlek på produkten som du beställde från början. Om du vill byta till en annan modell måste du istället returnera varan och lägga en ny beställning.

Du har rätt att byta din vara inom 90 dagar efter att du mottagit din beställning, under förutsättning att alla varor returneras i spelbart skick. Detta innebär att varorna inte får ha skadats, nedsmutsats, tvättats eller ändrats på ett väsentligt sätt som gör att varorna inte går att använda igen.

Informera oss om vilken eller vilka ersättningsvaror du vill ha genom att kontakta vår kundservice genom att fylla i formuläret på https://shop.deemonz.com/pages/retur. Vänligen välj varor som finns i lager i rätt storlek på hemsidan. Om vald ersättningsvara är slutsåld hanteras ordern som en retur.

Vår kundservice kommer skicka en returblankett till dig som måste användas för att få kostnadsfri retur för bytet. Lämna in returpaketet till det ombud som nämns på retursedeln. Returpaketet får inte postas direkt i en brevlåda då dessa paket inte kommer fram och ersätts därmed ej av DEEMONZ. Spara returkvittot med sändningsnummer som du får av ditt ombud för att kunna bevisa att du har skickat ett paket till oss och för att kunna spåra paketet. Information om tillvägagångssätt hittar du även på returblanketten. När vi har tagit emot returpaketet har vi en hanteringstid på 3-5 dagar innan ersättningsvaror skickas till dig. För varje beställning ingår ett kostnadsfritt byte. Vill du göra fler än ett byte per beställning har vi rätt att debitera en hanteringsavgift motsvarande 75 kr per bytestillfälle.

Vid byte sker ingen justering av din betalning. Har du valt faktura eller redan betalat för din order är det den betalningen som gäller.