Retur, ångerrätt, byte och reklamation

Hos DEEMONZ vill vi att du ska känna dig trygg med ditt köp. Här hittar du information om ångerrätt, retur, byte, återbetalning och reklamation när du handlar på DEEMONZ.COM.

1. Ångerrätt och retur

När du handlar på DEEMONZ.COM har du som konsument som huvudregel 14 dagars ångerrätt enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.

Ångerfristen börjar löpa dagen efter att du har tagit emot eller hämtat ut varan. Du behöver inte ange någon anledning till varför du vill ångra ditt köp.

För att använda din ångerrätt ska du meddela DEEMONZ innan ångerfristen har löpt ut.

Det gör du enklast via vår funktion för ångerrätt och retur:

https://shop.deemonz.com/pages/retur

När du använder funktionen meddelar du DEEMONZ att du vill frånträda hela eller delar av ditt köp.

Du kan även meddela oss om ditt beslut att använda ångerrätten genom ett annat klart och tydligt meddelande eller använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt.

Efter att du har meddelat DEEMONZ att du vill använda din ångerrätt ska varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från den dag då du meddelade oss.

Produktens skick vid retur

Du har rätt att undersöka produkten i den omfattning som är nödvändig för att fastställa dess egenskaper och funktion.

För en innebandyklubba innebär detta exempelvis att du får känna på klubbans vikt, grepp, längd och flex.

Om produkten har hanterats eller använts mer än vad som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion, och detta har orsakat en värdeminskning, kan DEEMONZ göra ett avdrag från återbetalningen motsvarande produktens faktiska värdeminskning.

Detta gäller även exempelvis innebandyblad, grepplindor, kläder och andra produkter.

Vi rekommenderar att produkten returneras tillsammans med originalförpackning, etiketter och tillbehör när dessa finns kvar.

Produkten ska packas ordentligt så att den inte skadas under returtransporten.

Returfrakt

Om du använder DEEMONZ retursedel kostar returfrakten 75 kr. Kostnaden dras från återbetalningen.

Du kan även välja att ordna returen själv. Du ansvarar då själv för returfrakten och för att produkten skickas tillbaka till rätt returadress på ett säkert sätt.

Om du använder DEEMONZ retursedel ska paketet lämnas in hos det ombud som anges i returinstruktionerna.

Vi rekommenderar att du sparar inlämningskvittot och sändningsnumret tills returen har mottagits och behandlats.

Återbetalning

När du använder din ångerrätt återbetalar DEEMONZ de betalningar som omfattas av ångerrätten.

Om du ångrar hela beställningen återbetalar vi även kostnaden för den ursprungliga standardleveransen. Om du har valt ett dyrare leveransalternativ än vår standardleverans återbetalas inte den extra kostnaden för det dyrare leveransalternativet.

Om du använder DEEMONZ retursedel dras returfrakten på 75 kr från återbetalningen.

Återbetalningen sker utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då DEEMONZ mottog ditt meddelande om att du vill använda ångerrätten.

DEEMONZ har rätt att vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att varan har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

Återbetalningen sker med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om vi inte uttryckligen har kommit överens om något annat.

DEEMONZ Outlet

Produkter som säljs via DEEMONZ Outlet kan omfattas av särskilda villkor för DEEMONZ frivilliga bytesrätt och andra frivilliga erbjudanden.

Att en produkt säljs till nedsatt pris eller via DEEMONZ Outlet innebär inte i sig att den lagstadgade ångerrätten eller reklamationsrätten försvinner.

Om en specifik produkt omfattas av ett lagstadgat undantag från ångerrätten informerar DEEMONZ om detta när det är tillämpligt.

2. Byte – 90 dagars bytesrätt

Utöver din lagstadgade ångerrätt erbjuder DEEMONZ 90 dagars bytesrätt från den dag du mottagit din beställning.

Bytesrätten är ett frivilligt erbjudande från DEEMONZ och påverkar inte din lagstadgade ångerrätt eller reklamationsrätt.

DEEMONZ erbjuder kostnadsfritt byte till en annan tillgänglig variant av samma produktmodell. Det innebär exempelvis att du kan byta till en annan färg, storlek, längd eller vinkel.

Om du vill byta till en annan produktmodell ska den ursprungliga produkten istället returneras och en ny beställning läggas.

För att använda DEEMONZ 90 dagars bytesrätt ska produkten vara i ett skick som gör att den kan säljas igen. Produkten får inte vara skadad, nedsmutsad, tvättad, modifierad eller uppvisa tydligt slitage från användning.

För att göra ett byte använder du formuläret på:

https://shop.deemonz.com/pages/retur

Ange vilken produkt du vill byta och vilken ersättningsvariant du önskar.

Den önskade ersättningsprodukten måste finnas i lager. Om den inte finns tillgänglig kontaktar vi dig för att hitta en annan lösning.

DEEMONZ skickar därefter returinstruktioner och, vid ett kostnadsfritt byte, en retursedel.

När vi har mottagit och kontrollerat returprodukten är vår normala hanteringstid 3–5 arbetsdagar innan ersättningsprodukten skickas.

Ett kostnadsfritt byte ingår per beställning.

Om du vill göra fler än ett byte för samma beställning kostar varje ytterligare bytestillfälle 75 kr.

Vid byte till en annan variant av samma produktmodell sker normalt ingen justering av betalningen om priset är detsamma. Om priset skiljer sig kontaktar DEEMONZ dig innan bytet genomförs.

3. Reklamation

En reklamation är inte samma sak som att använda ångerrätten eller DEEMONZ frivilliga bytesrätt.

Om en produkt från DEEMONZ är felaktig eller går sönder och du anser att det beror på ett ursprungligt fel har du rätt att reklamera produkten enligt konsumentköplagen.

Som konsument har du rätt att reklamera ursprungliga fel i en vara i upp till tre år från köpet. Ett ursprungligt fel behöver inte visa sig direkt.

Att exempelvis en innebandyklubba eller ett blad går sönder innebär inte automatiskt att produkten är felaktig enligt konsumentköplagen. Varje reklamation bedöms utifrån omständigheterna i det enskilda fallet.

När du reklamerar ber vi dig ange:

• ordernummer
• vilken produkt reklamationen gäller
• vad som har hänt
• när felet upptäcktes
• gärna tydliga bilder som visar felet eller skadan.

Skicka inte tillbaka produkten innan du har fått returinstruktioner från DEEMONZ.

Om reklamationen är giltig står DEEMONZ för de nödvändiga kostnaderna för att hantera felet. Den vanliga returfrakten på 75 kr gäller därför inte vid en giltig reklamation.

Vilken åtgärd som blir aktuell, exempelvis reparation, omleverans, prisavdrag eller återbetalning, avgörs enligt konsumentköplagen och omständigheterna i det enskilda fallet.

4. Kontakt

Har du frågor om ångerrätt, retur, byte eller reklamation är du välkommen att kontakta oss på kundservice@deemonz.com.

För retur och byte använder du:

https://shop.deemonz.com/pages/retur

Ha gärna ditt ordernummer tillgängligt för snabbare hantering.

DEEMONZ
www.deemonz.com